我們打電話，聽(tīng)到最多的一句話是什么，不需要，當(dāng)我們面對(duì)不需要，我們應(yīng)該怎么辦？

其實(shí)告訴大家銷(xiāo)售的一個(gè)秘訣，也不能算是秘訣，告訴大家銷(xiāo)售的一種態(tài)度吧，如果你多說(shuō)一句話，也許客戶會(huì)聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，如果你能和客戶多聊幾分鐘，也許你能挖掘出一個(gè)意向客戶。

客戶說(shuō)不需要不是偶然的，而是必然的，畢竟電話銷(xiāo)售就像買(mǎi)彩票一樣，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)很低；

而電話銷(xiāo)售也一樣，打了很多電話，有效客戶依然很少，但不同點(diǎn)在于，買(mǎi)彩票，我們控制不了中獎(jiǎng)幾率，而打電話，我們卻可以提高電話有效率。

那如何，讓客戶盡可能的少講“不需要”呢？

1、保持我們的心態(tài)，積極爭(zhēng)取的心態(tài)。

打每一個(gè)電話前，都告訴自己，這是我的有效客戶，我要爭(zhēng)取，大家一定要相信一點(diǎn)，運(yùn)氣不是銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵，我們很少會(huì)碰到那種客戶，講完，我是做什么的，客戶就正好需要的。

好的客戶，都是自己爭(zhēng)取來(lái)的。所以，每次打電話之前，都得保持我們心態(tài)的爭(zhēng)取意識(shí)，別因?yàn)榭蛻艟芙^了很多次，而放棄下一個(gè)客戶；下一個(gè)，永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)。

2、調(diào)整我們的說(shuō)辭。

直白告知式的開(kāi)場(chǎng)白，毋庸置疑，時(shí)間短，直接明了，但這種開(kāi)場(chǎng)白，適合于非常有韌性毅力的銷(xiāo)售人員，而且還得需要看做什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品對(duì)于客戶的需求類(lèi)型，因此，不太適合大多數(shù)的銷(xiāo)售。

在前面的文章我們提過(guò)，如何改變一成不變的開(kāi)場(chǎng)白中，我們講過(guò)，客戶喜歡什么樣的銷(xiāo)售。

我們不妨讓自己禮貌點(diǎn)，親和力點(diǎn)，姿態(tài)放平點(diǎn)，我們不是做營(yíng)銷(xiāo)，而是給客戶提供一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，我們可以先禮貌的詢問(wèn)客戶，是否可以耽誤他的一點(diǎn)時(shí)間，來(lái)傾聽(tīng)我們的介紹。

也許很多銷(xiāo)售會(huì)講，客戶如果說(shuō)不需要呢，但我告訴你，只要你有足夠的親和力和禮貌用語(yǔ)，很少有客戶會(huì)直接拒絕，不妨，你可以嘗試一下。

3、注意傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ)。

包括周?chē)h(huán)境、客戶語(yǔ)速、判斷客戶的性格，根據(jù)不同的情況，進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，可以為自己設(shè)計(jì)不同的幾份說(shuō)辭，10秒鐘的說(shuō)辭，30秒鐘的說(shuō)辭，60秒鐘的說(shuō)辭，根據(jù)不同的情況，來(lái)與客戶進(jìn)行溝通交流。

4、在電話中，密切注意客戶的關(guān)注點(diǎn)與興趣。

在電話銷(xiāo)售說(shuō)辭中，有兩種方式最讓人爭(zhēng)議，一種是封閉式的問(wèn)答，一種是開(kāi)放式的問(wèn)答；

很多封閉式的問(wèn)答，一般都用在確認(rèn)客戶需求及解決異議的階段，但我建議，在我們與客戶交流的過(guò)程中，可以盡量設(shè)計(jì)一些封閉式的問(wèn)答；

一方面通過(guò)問(wèn)答，可以與客戶拉近一個(gè)距離，引起客戶的注意，而不讓客戶直接拒絕你，第二方面，我們也可以確定客戶的需求，以及他是否有時(shí)間與你來(lái)進(jìn)行溝通。